ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание туристских услуг
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Данный документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Кирдина Артема Дмитриевича (ИНН-780539841490) (далее – Исполнитель), для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристских услуг на указанных ниже условиях и публикуется на сайте (далее – Сайт Исполнителя). В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1.2. Под физическими лицами понимаются граждане РФ, в том числе предприниматели без образования юридического лица. Для иностранных граждан и юридических лиц (нерезидентов РФ) данный договор действует при условии заключения письменного соглашения.
1.3. Настоящая публичная оферта на оказание туристских услуг (далее – договор, договор-оферта) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего договора, содержащего все существенные условия договора, без подписания сторонами. Настоящий договор имеет юридическую силу в соответствии со с. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
1.4. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцепта и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
1.5. Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Исполнителя заключить настоящий Договор (акцептом оферты) считается факт осуществления online-бронирования (через любой мессенджер, на сайте и т.д. Подтверждением бронирования является скриншот чека об оплате). Указанным действием Заказчик подтверждает, что обязуется неукоснительно соблюдать все условия настоящего договора (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
1.6. Осуществляя акцепт настоящего договора в порядке, определенном п. 1.5 договора, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия договора без каких-либо изъятий или ограничений, на условиях присоединения.
1.7. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания его Заказчиком и Исполнителем (далее – Стороны) и сохраняет при этом юридическую силу.
1.8. Договор считается заключенным с момента направления Исполнителем Заказчику кассового чека о совершении покупки Заказчиком на адрес электронный почты, указанный Заказчиком при процедуре online-бронирования.
1.9. Исполнитель предоставляет Заказчику полную и достоверную информацию об оказываемых Услугах и об условиях их оказания.
1.10. Во исполнение обязанности, указанной в п. 1.9 настоящего Договора, Исполнитель разместил полную и исчерпывающую информацию об оказываемых Услугах на Сайте или на принадлежащих ему страницах социальных сетей, ссылки на которые указаны на Сайте (далее - Соцсети).
1.11. Использование функционала Сайта является бесплатным для Заказчиков в части ознакомления с условиями предоставления Услуг.
1.12. Акцепт настоящего Договора-оферты означает, что Заказчик в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Договора, описанием услуг на Сайте, условиями предоставления услуги и ее стоимостью, правилами платежной системы и Сайта.
1.13. Индивидуальный предприниматель Кирдин Артем Дмитриевич с одной стороны , именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и заказчик – физическое, или юридическое лицо, именуемая(ый) в дальнейшем «Заказчик», заключили настоящий договор о нижеследующем.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. В соответствии с договором Исполнитель обязуется оказывать услуги по организации экскурсионного обслуживания, а Заказчик обязуется оплачивать эти услуги. Экскурсионное обслуживание осуществляется в рамках выбранной Заказчиком и согласованной в настоящем договоре экскурсионной программы (далее – тур).
2.2. Перечень экскурсионных услуг, входящих в выбранный Заказчиком тур, указан на Сайте или в Соцсетях Исполнителя, на которых размещен выбранный тур.
2.3. Исполнитель гарантирует, что обладает достаточным уровнем знаний, навыков и практической подготовки, необходимых для оказания предусмотренных настоящим договором услуг.
2.4. Исполнитель вправе привлечь к исполнению договора третьих лиц, являющихся непосредственными Исполнителями экскурсионных услуг по настоящему договору без согласования с Заказчиком.
2.5. Заказчиком по данному договору является лицо, заказавшее экскурсионное обслуживание и подписавшее договор, лица, участвующие экскурсии (туре), могут быть любые по усмотрению Заказчика.
2.6. Если иное не предусмотрено настоящим договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на участников (туристов), в интересах которых заключен настоящий договор.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. организовать и обеспечить качественное исполнение услуг, согласно условиям настоящего договора и программе выбранного Заказчиком тура в полном объеме и в сроки, предусмотренные договором.
3.1.2. обеспечить Заказчика посредством размещения на сайте полной и достоверной информацией о программе тура (экскурсии), основных особенностях мест посещения и правилах техники безопасности, а также о дополнительных услугах, которыми может воспользоваться Заказчик, и их стоимость.
3.1.3. обрабатывать персональные данные Заказчика в порядке, установленном действующим законодательством и Политикой в отношении организации обработки и конфиденциальности обработки персональных данных.
3.1.4. в случае отзыва Заказчиком согласия на обработку его персональных данных Исполнитель обязуется прекратить их обработку и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Заказчик.
3.1.5. в случае невозможности оказания услуг по договору в том числе ввиду недобора группы участников тура – немедленно проинформировать об этом Заказчика и осуществить возврат Заказчику уплаченных по договору денежных средств без возмещения убытков.
3.1.6. в случае изменения условий оказания услуг по договору – немедленно проинформировать об этом Заказчика. Если Стороны согласуют оказание услуг по договору на измененных условиях, то Стороны подписывают дополнительное соглашение к настоящему договору, содержащее все условия необходимые условия оказания услуг по договору. Если оказание услуг по договору на измененных условиях невозможно, Исполнитель обязуется осуществить возврат Заказчику уплаченных по договору денежных средств без возмещения убытков.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. получать от Заказчика любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему договору;
3.2.2. изменить порядок оказания услуг в рамках одного тура, не меняя их количества и содержания, или в случае невозможности предоставления для осмотра одного или нескольких экскурсионных объектов – предоставить равноценную замену.
3.2.3. изменить место подачи автобуса или иного транспортного средства, место начало экскурсии , время начала экскурсии, заблаговременно предупредив об этом Заказчика.
3.2.4. изменять настоящий Договор-оферту в одностороннем порядке, помещая ее на Сайте. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения с момента такой публикации.
3.2.5. отозвать настоящую оферту. Такой отзыв не является основанием для отказа от обязательств по уже заключённым договорам.
3.2.6. в случае, если группа участников не набрана, аннулировать поездку с возвратом Заказчику полной стоимости услуг без выплаты каких-либо компенсаций или убытков, заблаговременно предупредив об этом Заказчика или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой экскурсии (тура). В таком случае Сторонами подписывается Акт взаимозачета требований.
3.2.7. в случае, если в силу погодных условий оказание услуг по экскурсионному обслуживанию, предусмотренного настоящим договором, не представляется возможным, Исполнитель вправе сообщить Заказчику о невозможности оказания услуг по договору в указанный в договоре срок без возмещения каких-либо убытков. В таком случае стороны согласовывают новую дату проведения тура.
3.2.8. направлять Заказчику сообщения рекламного и информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок. Частота рассылок определяется Исполнителем самостоятельно, в одностороннем порядке.
3.2.9. требовать от Заказчика оплаты в Услуг в установленном на Сайте или в Соцсетях размере.
3.2.10. поручить исполнение обязанностей перед Заказчиком третьим лицам без согласия или уведомления Заказчика.
3.2.11.в случае возникновения угрозы для жизни и здоровья одного или нескольких участников группы в ходе исполнения услуги, изменить состав услуги или досрочно прекратить её оказание.
3.2.12.в случае выявления противозаконных действий со стороны заказчика, отказать ему в дальнейшем оказании услуги.
3.2.13.отстранить участника тура от участия в туре, без возмещения потраченных на него средств, если:
- поведение участника тура мешает комфорту и отдыху других членов группы;
- действия участника подвергают опасности его жизнь и здоровье, либо жизнь и здоровье других людей;
- участник преднамеренно не соблюдает правила техники безопасности;
- участник не следует указаниям Исполнителя:
- во время тура участник употребляет алкогольные напитки и/или наркотические вещества;
- поведение участника порочит честь и достоинство других участников похода и/или Исполнителя:;
- участник не взял с собой в тур снаряжение из списка обязательного, представленного в договоре о реализации туристского продукта.
3.2.14.Принять решение о досрочном завершении маршрута (тура) и/или экстренном сходе с него, без возмещения потраченных средств, в случае:
- объявления государственными или метеорологическими службами штормового предупреждения в районе проведения тура;
- резкого ухудшения здоровья у участника тура или получения травмы, несовместимой с продолжением маршрута;
- совершения одним или несколькими участниками противоправных действий, создающих угрозу для жизни и здоровья остальных участников тура.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. своевременно оплатить забронированный тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
3.3.2. самостоятельно ознакомиться на сайте информацией о выбранном туре (экскурсионной программой, датой проведения, продолжительностью экскурсии, ценой, перечнем необходимых документов, рекомендациями и особенностями проведения относительно конкретного выбранного тура).
3.3.3. предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления тура, в т.ч. паспортные данные в случае междугороднего тура, а также точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком. В случае изменения ФИО участников экскурсии (тура) или иной контактной информации, Заказчик обязан до начала экскурсии (тура) сообщить Исполнителю об этих изменениях. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае предоставления Заказчиком некорректных и/или неактуальных сведений, необходимых для верного оформления документов для тура.
3.3.4. проинформировать всех участников экскурсии (тура) о всех условиях данного договора.
3.3.5. своевременно явиться к назначенному времени сбора и обеспечить своевременную явку всех участников тура, на которых осуществлено бронирование. Неявка участника экскурсии (тура) ко времени отправления автобуса или к месту начала экскурсии, считается отказом от поездки, тура. Всю ответственность за свое опоздание или опоздание участников тура (при отправлении и на маршруте) несет Заказчик, стоимость тура или иные понесенные убытки Исполнителем в таком случае Заказчику не возмещаются. Вместе с тем если участник экскурсии (тура) не прибыл к месту начала экскурсии (тура) и желает принять участие в экскурсии (поездке), он обязан своими силами и за свой счет присоединится к группе на маршруте. Любые расходы, понесенные участником в связи с обстоятельствами, указанными в настоящем пункте возмещению Исполнителем не подлежат. При этом участник обязуется незамедлительно связаться с контактным лицом Исполнителя по телефону.
Если ввиду невыполнения данного условия участнику не удалось присоединиться к группе самостоятельно, Исполнитель вправе отказать в рассмотрении претензий Заказчика, связанных с несостоявшейся экскурсией (туром).
3.3.6. следовать в транспортном средстве по маршруту и выезжать из мест остановки во время тура в составе группы и в сроки, определенные гидом.
3.3.7. следовать во время тура указаниям гида и водителя транспортного средства, соблюдать чистоту и порядок в транспортном средстве, не мешать работе гида и не употреблять в ходе экскурсии алкогольные напитки.
3.3.8. соблюдать требования законодательства РФ, инструкции по технике безопасности на маршруте и обеспечить такое соблюдение требований всеми участниками тура.
3.3.9. информировать исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании услуг со стороны третьих лиц, привлеченных исполнителем.
3.3.10.сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в местах пребывания во время тура, а также обеспечить соблюдение данного требования всеми участниками тура.
3.3.11. бережно относиться к имуществу Исполнителя, а также обеспечить соблюдение данного требования всеми участниками тура.
3.3.12. в случае порчи, поломки или утраты Заказчиком имущества Исполнителя или третьих лиц, Заказчик обязан возместить Исполнителю стоимость такого имущества.
3.3.13. не изменять каким бы то ни было способом программную часть Сайта, с которого осуществляется оказание Услуг, не совершать какие-либо действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Сайта.
3.3.14. не размещать на Сайте персональные данные третьих лиц без их согласия, в том числе домашние адреса, телефоны, паспортные данные, адреса электронной почты.
3.3.15. не распространять порочащие сведения об Исполнителе или его Услугах, привлеченных третьих лиц, которые могут причинить вред чести, достоинству и деловой репутации Исполнителя и его коммерческому проекту.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. требовать от Исполнителя предоставления информации по вопросам организации и обеспечения надлежащего исполнения услуг, предусмотренных договором.
3.4.2. требовать от Исполнителя оказания предусмотренных настоящим договором услуг в полном объеме и в сроки в соответствии с программой тура, предусмотренной настоящим договором.
3.4.3. отказаться от оказания услуг по договору в отсутствие каких-либо существенных оснований для туров продолжительностью более 3 (трех) дней. При этом полный возврат денежных средств (100% от стоимости тура) возможен при отказе от экскурсии (тура) более чем за 30 (тридцать) календарных дней до ее проведения, за отказ в более поздние сроки возврат денежных средств производится с удержанием административного сбора в размере 30% от стоимости тура. При отказе от экскурсии (тура) позднее чем за 15 (пятнадцать) дней до его проведения взимается 100% стоимость тура. Если иные условия не были оговорены в рамках тура и не были прописаны на сайте на странице соответствующего тура.
Для туров продолжительностью 3 (три) и менее дней полный возврат денежных средств (100% от стоимости тура) возможен при отказе от экскурсии (тура) не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до ее проведения, за отказ в более поздние сроки возврат денежных средств производится с удержанием административного сбора в размере 30% от стоимости тура. При отказе от экскурсии (тура) позднее чем за 7 (семь) дней до его проведения взимается 100% стоимость тура. Если иные условия не были оговорены в рамках тура и не были прописаны на сайте на странице соответствующего тура
3.4.4. отказаться от договора и требовать возврата уплаченных денежных средств в случае, если Исполнителем в одностороннем порядке в отсутствие объективных обстоятельств, не зависящих от воли Исполнителя, без согласования с Заказчиком будут изменены существенные условия оказания услуг по договору (условия тура): срок оказания услуг (дата начала экскурсии/тура), существенное изменение программы тура, изменение цены тура.
3.4.5. отказаться от договора по причине внезапной болезни Заказчика с предоставлением доказательств болезни (справка от врача и иных документальных подтверждений), а также с обязательным предварительным уведомлением Исполнителя не позднее чем за 7 (семь) дней до начала поездки. В таком случае стоимость ранее оплаченной экскурсии (тура) возвращается, за вычетом понесенных фактических затрат.
3.4.6. отказ Заказчика от договора в рамках п. 3.4.3, п. 3.4.4 и 3.4.5 настоящего договора производится лично Заказчиком по телефону, электронной почте, указанной в договоре в качестве контактной или другим доступным средствам связи, по которым можно с достоверностью установить личность Заказчика. Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения Исполнителем отказа.
4. ЦЕНА УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Цена оказываемых услуг состоит из стоимости тура для всех участников. Цена тура определяется Исполнителем и указывается на Сайте или в Соцсетях Исполнителя. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на тур.
4.2. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях в соответствии с условиями настоящего договора-оферты, размещенного на Сайте Исполнителя.
4.3. Туристическую страховку при необходимости Заказчик оформляет самостоятельно.
4.4. Заказчик оплачивает выбранный тур в размере 30% от стоимости тура при осуществлении бронирования, а оставшуюся сумму оплачивает в период с момента бронирования до момента начала проведения тура,.
4.5. Заказчик оплачивает выбранный тур любым удобным для него способом: переводом, наличным расчетом, на расчетный счет исполнителя. Фактом подтверждения оплаты является чек или приходно-кассовый ордер, выписанный Исполнителем.
4.6. По соглашению Сторон может быть установлен иной порядок оплаты Услуг, который должен быть оформлен в виде письменного Дополнительного соглашения к настоящей Оферте, подписанным надлежаще уполномоченными представителями Сторон.
4.7. Приобретая Услуги на Сайте, Заказчик предоставляет согласие на списание денежных средств по реквизитам платежных карт, предоставленным Заказчиком при оплате согласно установленным Тарифам, а также согласие на обработку данных банковской карты.
4.8. Моментом исполнения Заказчиком обязанности по оплате услуг по настоящему договору является момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в настоящем договоре.
4.9. Цена, согласованная сторонами в договоре, является твердой и не подлежит изменению в течение срока исполнения настоящего договора.
4.10. Исполнитель имеет право без предварительного согласия и уведомления Заказчика устанавливать любые скидки и проводить любые акции, связанные с оказанием Услуг.
4.11. Исполнитель имеет право без предварительного согласия и уведомления Заказчиков повышать цены на Услуги. Цены на Услуги, по которым внесена оплата, не могут быть повышены.
4.12. В счет оплаты тура могут приниматься подарочные сертификаты. Подарочные сертификаты, оплаченные третьей стороной, действуют бессрочно до момента их реализации и могут быть использованы в счет оплаты любого тура.
4.13. Возврат денежных средств для заказчиков, являющихся физическими лицами:
4.13.1. Для возврата денежных средств на банковскую карту или расчетный счет заказчику — физическому лицу необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Исполнителем на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: 198255, Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д.3, к.1, кв.55. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Исполнителем.
4.13.2.Для возврата денежных средств, ошибочно зачисленных на расчетный счет исполнителя посредством платежных систем, Заказчик — физическое лицо должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: 198255, Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д.3, к.1, кв.55. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Исполнитель производит возврат на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения Заявления. В этом случае, сумма возврата будет равняться ошибочно зачисленной.
4.13.3.Заказчик обязан письменно уведомить Исполнителя о необходимости возврата денежных средств не позднее, чем через 10 (десять) дней после окончания использования услуг. В случае уведомления Заказчиком Исполнителя в срок более 10 (десяти) дней с момента окончания оказания услуги, договор считается сторонами исполненным, а услуга выполненной в полном объёме.
4.13.4.Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств Заказчику (как юридическому, так и физическому лицу) начинает исчисляться с момента получения Исполнителем заявления на возврат и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило исполнителю после 18:00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Исполнителем заявления считается следующий рабочий день.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения сторонами обязательств по настоящему договору они несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
5.2. Исполнитель не несет ответственности:
5.2.1. за несоответствие экскурсии (тура) субъективным ожиданиям Заказчика и других участников экскурсии (тура);
5.2.2. за утрату имущества Заказчика во время путешествия;
5.2.3. за наступление последствий в виде причинения вреда здоровью участника, получения участником травм, наступления смерти и иные последствия, наступившие в результате несоблюдения заказчиком техники безопасности;
5.2.4. за наступление последствий в виде причинения вреда здоровью, получения участником травм, наступления смерти и иные последствия, наступившие во время нахождения участника тура в алкогольном опьянении как во время проведения экскурсионной программы, так и в свободное от такой программы время;
5.2.5. за отсутствие туристической страховки у Заказчика во время реализации услуг по данному договору;
5.2.6. за несвоевременное прибытие Заказчика к месту начала экскурсии.
5.2.7. за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком.
5.3. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору, обязана возместить другой Стороне причиненные таким неисполнением убытки.
5.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору при возникновении непреодолимых препятствий, под которыми понимаются стихийные бедствия, массовые беспорядки, запретительный действия властей и иные обстоятельства непреодолимой силы. Сумма, уплаченная за оказанные к этому моменту услуги, возврату не подлежит.
5.5. Если невозможность оказания Услуг возникла по вине третьих лиц, а также при возникновении возможных неполадок в работе сети Интернет, Исполнитель не несет ответственности.
5.6. При наступлении и прекращении указанных в п. 5.4 настоящего договора обстоятельств, Сторона договора, для которой создалась невозможность исполнения своих обязательств, должна в течение 7 (семи) календарных дней известить об этом другую Сторону в письменном виде, приложив к извещению справку соответствующего государственного органа.
5.7. Наступление обстоятельств, вызванных действием непреодолимой силы, влечет увеличение срока исполнения договора на период действия указанных обстоятельств и последствий по их устранению. В случае, если обстоятельства непреодолимой силы будут длиться более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему договору без обязанности возмещения другой Стороне убытков, причиненных расторжением договора.
6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.
6.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от услуг Исполнителя при условии оплаты фактически оказанных Исполнителем к моменту расторжения договора услуг, а также оплаты понесенных Исполнителем убытков.
6.3. Договор действует до момента его официального отзыва Исполнителем. В случае официального отзыва Исполнителем оферты информация об этом размещается на сайте Исполнителя, указанном в п. 1.1 настоящего договора.
6.4. Во всём, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все споры, связанные с заключением, толкованием, исполнением, изменением и расторжением договора, будут разрешаться Сторонами путем переговоров с применением претензионного порядка. Претензия должна быть направлена в письменном виде одной Стороной на юридический адрес другой Стороны либо по электронной почте, указанной в реквизитах Сторон. Срок рассмотрения претензии – 10 дней с момента получения.
7.2. Исполнитель и Заказчик не подписывают акты. Оплата и отсутствие претензий в течение 10 дней с момента оказания услуг подтверждают надлежащее качество услуг.
7.3. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на требование в течение указанного срока, спор передается на рассмотрение в подведомственный суд по месту нахождения Исполнителя.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
8.1. Исполнитель не вправе передавать третьим лицам сведения, которые стали ему известны в процессе оказания услуг по настоящему договору.
8.2. Заказчик не вправе разглашать сведения о третьих лицах, в том числе сведения об иных заказчиках Исполнителя, которые стали ему известны в процессе получения услуг по настоящему договору. В случае нарушения указанного обязательства, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю штраф в размере 10 000 рублей за каждый факт нарушения.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика в целях:
2.4.1. исполнения обязательств по настоящему договору;
2.5.1. исполнения действующего законодательства РФ.
9.2. К персональным данным Заказчика относятся: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты, контактные данные, иные данные, позволяющие идентифицировать личность Заказчика.
9.3. Заключая настоящий договор, Заказчик дает свое согласие на сбор, обработку и передачу персональных данных, осуществляемых в целях, установленных п. 1.1 договора.
9.4. Обработку персональных данных осуществляют сотрудники Исполнителя, имеющие непосредственное отношение к оказанию услуг, оказываемых в рамках настоящего договора.
9.5. Исполнитель обязуется осуществлять защиту, а также соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ, не допускать попытки несанкционированного использования персональных данных Заказчика третьими лицами.
9.6. Исполнитель осуществляет хранение персональных данных Заказчика в течение 5 лет со дня прекращения действия настоящего договора. По истечении указанного срока информация о персональных данных Заказчика подлежит уничтожению.
9.7. Заказчик проинформирован и согласен, что в целях исполнения Договора между Заказчиком и Исполнителем, последним будут использованы персональные данные Заказчика с целью их обработки в интересах формирования экскурсионного продукта, заказанного Заказчиком, а также для достижения иных целей, определяющих предметом договора между Заказчиком и Исполнителем. Исполнитель, в соответствии с настоящим согласием Заказчика, имеет право в интересах Заказчика обрабатывать его персональные данные методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизировать, хранить, распространять и передавать с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам (страховым компаниям, гостиницам, перевозчикам и т.п.). До Заказчика доведена информация о правах, которые установлены для Заказчика, как субъекта персональных данных, Федеральным законом РФ №152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».
10. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ
Индивидуальный Предприниматель Кирдин Артем Дмитриевич
Юридический адрес: 198255, Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д.3, к.1, кв.55
ИНН 780539841490
ОГРНИП 321784700121181
тел. 8(921)882-43-63
info@friends-explore.ru
Банковские реквизиты:
р/сч.: 4080 2810 2200 0016 3778
Банк: ООО "Банк Точка"
к/сч.: 3010 1810 7453 7452 5104
БИК 044525104
на оказание туристских услуг
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Данный документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Кирдина Артема Дмитриевича (ИНН-780539841490) (далее – Исполнитель), для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристских услуг на указанных ниже условиях и публикуется на сайте (далее – Сайт Исполнителя). В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1.2. Под физическими лицами понимаются граждане РФ, в том числе предприниматели без образования юридического лица. Для иностранных граждан и юридических лиц (нерезидентов РФ) данный договор действует при условии заключения письменного соглашения.
1.3. Настоящая публичная оферта на оказание туристских услуг (далее – договор, договор-оферта) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего договора, содержащего все существенные условия договора, без подписания сторонами. Настоящий договор имеет юридическую силу в соответствии со с. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
1.4. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцепта и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
1.5. Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Исполнителя заключить настоящий Договор (акцептом оферты) считается факт осуществления online-бронирования (через любой мессенджер, на сайте и т.д. Подтверждением бронирования является скриншот чека об оплате). Указанным действием Заказчик подтверждает, что обязуется неукоснительно соблюдать все условия настоящего договора (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
1.6. Осуществляя акцепт настоящего договора в порядке, определенном п. 1.5 договора, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия договора без каких-либо изъятий или ограничений, на условиях присоединения.
1.7. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания его Заказчиком и Исполнителем (далее – Стороны) и сохраняет при этом юридическую силу.
1.8. Договор считается заключенным с момента направления Исполнителем Заказчику кассового чека о совершении покупки Заказчиком на адрес электронный почты, указанный Заказчиком при процедуре online-бронирования.
1.9. Исполнитель предоставляет Заказчику полную и достоверную информацию об оказываемых Услугах и об условиях их оказания.
1.10. Во исполнение обязанности, указанной в п. 1.9 настоящего Договора, Исполнитель разместил полную и исчерпывающую информацию об оказываемых Услугах на Сайте или на принадлежащих ему страницах социальных сетей, ссылки на которые указаны на Сайте (далее - Соцсети).
1.11. Использование функционала Сайта является бесплатным для Заказчиков в части ознакомления с условиями предоставления Услуг.
1.12. Акцепт настоящего Договора-оферты означает, что Заказчик в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Договора, описанием услуг на Сайте, условиями предоставления услуги и ее стоимостью, правилами платежной системы и Сайта.
1.13. Индивидуальный предприниматель Кирдин Артем Дмитриевич с одной стороны , именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и заказчик – физическое, или юридическое лицо, именуемая(ый) в дальнейшем «Заказчик», заключили настоящий договор о нижеследующем.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. В соответствии с договором Исполнитель обязуется оказывать услуги по организации экскурсионного обслуживания, а Заказчик обязуется оплачивать эти услуги. Экскурсионное обслуживание осуществляется в рамках выбранной Заказчиком и согласованной в настоящем договоре экскурсионной программы (далее – тур).
2.2. Перечень экскурсионных услуг, входящих в выбранный Заказчиком тур, указан на Сайте или в Соцсетях Исполнителя, на которых размещен выбранный тур.
2.3. Исполнитель гарантирует, что обладает достаточным уровнем знаний, навыков и практической подготовки, необходимых для оказания предусмотренных настоящим договором услуг.
2.4. Исполнитель вправе привлечь к исполнению договора третьих лиц, являющихся непосредственными Исполнителями экскурсионных услуг по настоящему договору без согласования с Заказчиком.
2.5. Заказчиком по данному договору является лицо, заказавшее экскурсионное обслуживание и подписавшее договор, лица, участвующие экскурсии (туре), могут быть любые по усмотрению Заказчика.
2.6. Если иное не предусмотрено настоящим договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на участников (туристов), в интересах которых заключен настоящий договор.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. организовать и обеспечить качественное исполнение услуг, согласно условиям настоящего договора и программе выбранного Заказчиком тура в полном объеме и в сроки, предусмотренные договором.
3.1.2. обеспечить Заказчика посредством размещения на сайте полной и достоверной информацией о программе тура (экскурсии), основных особенностях мест посещения и правилах техники безопасности, а также о дополнительных услугах, которыми может воспользоваться Заказчик, и их стоимость.
3.1.3. обрабатывать персональные данные Заказчика в порядке, установленном действующим законодательством и Политикой в отношении организации обработки и конфиденциальности обработки персональных данных.
3.1.4. в случае отзыва Заказчиком согласия на обработку его персональных данных Исполнитель обязуется прекратить их обработку и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Заказчик.
3.1.5. в случае невозможности оказания услуг по договору в том числе ввиду недобора группы участников тура – немедленно проинформировать об этом Заказчика и осуществить возврат Заказчику уплаченных по договору денежных средств без возмещения убытков.
3.1.6. в случае изменения условий оказания услуг по договору – немедленно проинформировать об этом Заказчика. Если Стороны согласуют оказание услуг по договору на измененных условиях, то Стороны подписывают дополнительное соглашение к настоящему договору, содержащее все условия необходимые условия оказания услуг по договору. Если оказание услуг по договору на измененных условиях невозможно, Исполнитель обязуется осуществить возврат Заказчику уплаченных по договору денежных средств без возмещения убытков.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. получать от Заказчика любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему договору;
3.2.2. изменить порядок оказания услуг в рамках одного тура, не меняя их количества и содержания, или в случае невозможности предоставления для осмотра одного или нескольких экскурсионных объектов – предоставить равноценную замену.
3.2.3. изменить место подачи автобуса или иного транспортного средства, место начало экскурсии , время начала экскурсии, заблаговременно предупредив об этом Заказчика.
3.2.4. изменять настоящий Договор-оферту в одностороннем порядке, помещая ее на Сайте. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения с момента такой публикации.
3.2.5. отозвать настоящую оферту. Такой отзыв не является основанием для отказа от обязательств по уже заключённым договорам.
3.2.6. в случае, если группа участников не набрана, аннулировать поездку с возвратом Заказчику полной стоимости услуг без выплаты каких-либо компенсаций или убытков, заблаговременно предупредив об этом Заказчика или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой экскурсии (тура). В таком случае Сторонами подписывается Акт взаимозачета требований.
3.2.7. в случае, если в силу погодных условий оказание услуг по экскурсионному обслуживанию, предусмотренного настоящим договором, не представляется возможным, Исполнитель вправе сообщить Заказчику о невозможности оказания услуг по договору в указанный в договоре срок без возмещения каких-либо убытков. В таком случае стороны согласовывают новую дату проведения тура.
3.2.8. направлять Заказчику сообщения рекламного и информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок. Частота рассылок определяется Исполнителем самостоятельно, в одностороннем порядке.
3.2.9. требовать от Заказчика оплаты в Услуг в установленном на Сайте или в Соцсетях размере.
3.2.10. поручить исполнение обязанностей перед Заказчиком третьим лицам без согласия или уведомления Заказчика.
3.2.11.в случае возникновения угрозы для жизни и здоровья одного или нескольких участников группы в ходе исполнения услуги, изменить состав услуги или досрочно прекратить её оказание.
3.2.12.в случае выявления противозаконных действий со стороны заказчика, отказать ему в дальнейшем оказании услуги.
3.2.13.отстранить участника тура от участия в туре, без возмещения потраченных на него средств, если:
- поведение участника тура мешает комфорту и отдыху других членов группы;
- действия участника подвергают опасности его жизнь и здоровье, либо жизнь и здоровье других людей;
- участник преднамеренно не соблюдает правила техники безопасности;
- участник не следует указаниям Исполнителя:
- во время тура участник употребляет алкогольные напитки и/или наркотические вещества;
- поведение участника порочит честь и достоинство других участников похода и/или Исполнителя:;
- участник не взял с собой в тур снаряжение из списка обязательного, представленного в договоре о реализации туристского продукта.
3.2.14.Принять решение о досрочном завершении маршрута (тура) и/или экстренном сходе с него, без возмещения потраченных средств, в случае:
- объявления государственными или метеорологическими службами штормового предупреждения в районе проведения тура;
- резкого ухудшения здоровья у участника тура или получения травмы, несовместимой с продолжением маршрута;
- совершения одним или несколькими участниками противоправных действий, создающих угрозу для жизни и здоровья остальных участников тура.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. своевременно оплатить забронированный тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
3.3.2. самостоятельно ознакомиться на сайте информацией о выбранном туре (экскурсионной программой, датой проведения, продолжительностью экскурсии, ценой, перечнем необходимых документов, рекомендациями и особенностями проведения относительно конкретного выбранного тура).
3.3.3. предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления тура, в т.ч. паспортные данные в случае междугороднего тура, а также точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком. В случае изменения ФИО участников экскурсии (тура) или иной контактной информации, Заказчик обязан до начала экскурсии (тура) сообщить Исполнителю об этих изменениях. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае предоставления Заказчиком некорректных и/или неактуальных сведений, необходимых для верного оформления документов для тура.
3.3.4. проинформировать всех участников экскурсии (тура) о всех условиях данного договора.
3.3.5. своевременно явиться к назначенному времени сбора и обеспечить своевременную явку всех участников тура, на которых осуществлено бронирование. Неявка участника экскурсии (тура) ко времени отправления автобуса или к месту начала экскурсии, считается отказом от поездки, тура. Всю ответственность за свое опоздание или опоздание участников тура (при отправлении и на маршруте) несет Заказчик, стоимость тура или иные понесенные убытки Исполнителем в таком случае Заказчику не возмещаются. Вместе с тем если участник экскурсии (тура) не прибыл к месту начала экскурсии (тура) и желает принять участие в экскурсии (поездке), он обязан своими силами и за свой счет присоединится к группе на маршруте. Любые расходы, понесенные участником в связи с обстоятельствами, указанными в настоящем пункте возмещению Исполнителем не подлежат. При этом участник обязуется незамедлительно связаться с контактным лицом Исполнителя по телефону.
Если ввиду невыполнения данного условия участнику не удалось присоединиться к группе самостоятельно, Исполнитель вправе отказать в рассмотрении претензий Заказчика, связанных с несостоявшейся экскурсией (туром).
3.3.6. следовать в транспортном средстве по маршруту и выезжать из мест остановки во время тура в составе группы и в сроки, определенные гидом.
3.3.7. следовать во время тура указаниям гида и водителя транспортного средства, соблюдать чистоту и порядок в транспортном средстве, не мешать работе гида и не употреблять в ходе экскурсии алкогольные напитки.
3.3.8. соблюдать требования законодательства РФ, инструкции по технике безопасности на маршруте и обеспечить такое соблюдение требований всеми участниками тура.
3.3.9. информировать исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании услуг со стороны третьих лиц, привлеченных исполнителем.
3.3.10.сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в местах пребывания во время тура, а также обеспечить соблюдение данного требования всеми участниками тура.
3.3.11. бережно относиться к имуществу Исполнителя, а также обеспечить соблюдение данного требования всеми участниками тура.
3.3.12. в случае порчи, поломки или утраты Заказчиком имущества Исполнителя или третьих лиц, Заказчик обязан возместить Исполнителю стоимость такого имущества.
3.3.13. не изменять каким бы то ни было способом программную часть Сайта, с которого осуществляется оказание Услуг, не совершать какие-либо действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Сайта.
3.3.14. не размещать на Сайте персональные данные третьих лиц без их согласия, в том числе домашние адреса, телефоны, паспортные данные, адреса электронной почты.
3.3.15. не распространять порочащие сведения об Исполнителе или его Услугах, привлеченных третьих лиц, которые могут причинить вред чести, достоинству и деловой репутации Исполнителя и его коммерческому проекту.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. требовать от Исполнителя предоставления информации по вопросам организации и обеспечения надлежащего исполнения услуг, предусмотренных договором.
3.4.2. требовать от Исполнителя оказания предусмотренных настоящим договором услуг в полном объеме и в сроки в соответствии с программой тура, предусмотренной настоящим договором.
3.4.3. отказаться от оказания услуг по договору в отсутствие каких-либо существенных оснований для туров продолжительностью более 3 (трех) дней. При этом полный возврат денежных средств (100% от стоимости тура) возможен при отказе от экскурсии (тура) более чем за 30 (тридцать) календарных дней до ее проведения, за отказ в более поздние сроки возврат денежных средств производится с удержанием административного сбора в размере 30% от стоимости тура. При отказе от экскурсии (тура) позднее чем за 15 (пятнадцать) дней до его проведения взимается 100% стоимость тура. Если иные условия не были оговорены в рамках тура и не были прописаны на сайте на странице соответствующего тура.
Для туров продолжительностью 3 (три) и менее дней полный возврат денежных средств (100% от стоимости тура) возможен при отказе от экскурсии (тура) не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до ее проведения, за отказ в более поздние сроки возврат денежных средств производится с удержанием административного сбора в размере 30% от стоимости тура. При отказе от экскурсии (тура) позднее чем за 7 (семь) дней до его проведения взимается 100% стоимость тура. Если иные условия не были оговорены в рамках тура и не были прописаны на сайте на странице соответствующего тура
3.4.4. отказаться от договора и требовать возврата уплаченных денежных средств в случае, если Исполнителем в одностороннем порядке в отсутствие объективных обстоятельств, не зависящих от воли Исполнителя, без согласования с Заказчиком будут изменены существенные условия оказания услуг по договору (условия тура): срок оказания услуг (дата начала экскурсии/тура), существенное изменение программы тура, изменение цены тура.
3.4.5. отказаться от договора по причине внезапной болезни Заказчика с предоставлением доказательств болезни (справка от врача и иных документальных подтверждений), а также с обязательным предварительным уведомлением Исполнителя не позднее чем за 7 (семь) дней до начала поездки. В таком случае стоимость ранее оплаченной экскурсии (тура) возвращается, за вычетом понесенных фактических затрат.
3.4.6. отказ Заказчика от договора в рамках п. 3.4.3, п. 3.4.4 и 3.4.5 настоящего договора производится лично Заказчиком по телефону, электронной почте, указанной в договоре в качестве контактной или другим доступным средствам связи, по которым можно с достоверностью установить личность Заказчика. Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения Исполнителем отказа.
4. ЦЕНА УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Цена оказываемых услуг состоит из стоимости тура для всех участников. Цена тура определяется Исполнителем и указывается на Сайте или в Соцсетях Исполнителя. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на тур.
4.2. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях в соответствии с условиями настоящего договора-оферты, размещенного на Сайте Исполнителя.
4.3. Туристическую страховку при необходимости Заказчик оформляет самостоятельно.
4.4. Заказчик оплачивает выбранный тур в размере 30% от стоимости тура при осуществлении бронирования, а оставшуюся сумму оплачивает в период с момента бронирования до момента начала проведения тура,.
4.5. Заказчик оплачивает выбранный тур любым удобным для него способом: переводом, наличным расчетом, на расчетный счет исполнителя. Фактом подтверждения оплаты является чек или приходно-кассовый ордер, выписанный Исполнителем.
4.6. По соглашению Сторон может быть установлен иной порядок оплаты Услуг, который должен быть оформлен в виде письменного Дополнительного соглашения к настоящей Оферте, подписанным надлежаще уполномоченными представителями Сторон.
4.7. Приобретая Услуги на Сайте, Заказчик предоставляет согласие на списание денежных средств по реквизитам платежных карт, предоставленным Заказчиком при оплате согласно установленным Тарифам, а также согласие на обработку данных банковской карты.
4.8. Моментом исполнения Заказчиком обязанности по оплате услуг по настоящему договору является момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в настоящем договоре.
4.9. Цена, согласованная сторонами в договоре, является твердой и не подлежит изменению в течение срока исполнения настоящего договора.
4.10. Исполнитель имеет право без предварительного согласия и уведомления Заказчика устанавливать любые скидки и проводить любые акции, связанные с оказанием Услуг.
4.11. Исполнитель имеет право без предварительного согласия и уведомления Заказчиков повышать цены на Услуги. Цены на Услуги, по которым внесена оплата, не могут быть повышены.
4.12. В счет оплаты тура могут приниматься подарочные сертификаты. Подарочные сертификаты, оплаченные третьей стороной, действуют бессрочно до момента их реализации и могут быть использованы в счет оплаты любого тура.
4.13. Возврат денежных средств для заказчиков, являющихся физическими лицами:
4.13.1. Для возврата денежных средств на банковскую карту или расчетный счет заказчику — физическому лицу необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Исполнителем на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: 198255, Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д.3, к.1, кв.55. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Исполнителем.
4.13.2.Для возврата денежных средств, ошибочно зачисленных на расчетный счет исполнителя посредством платежных систем, Заказчик — физическое лицо должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: 198255, Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д.3, к.1, кв.55. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Исполнитель производит возврат на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения Заявления. В этом случае, сумма возврата будет равняться ошибочно зачисленной.
4.13.3.Заказчик обязан письменно уведомить Исполнителя о необходимости возврата денежных средств не позднее, чем через 10 (десять) дней после окончания использования услуг. В случае уведомления Заказчиком Исполнителя в срок более 10 (десяти) дней с момента окончания оказания услуги, договор считается сторонами исполненным, а услуга выполненной в полном объёме.
4.13.4.Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств Заказчику (как юридическому, так и физическому лицу) начинает исчисляться с момента получения Исполнителем заявления на возврат и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило исполнителю после 18:00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Исполнителем заявления считается следующий рабочий день.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения сторонами обязательств по настоящему договору они несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
5.2. Исполнитель не несет ответственности:
5.2.1. за несоответствие экскурсии (тура) субъективным ожиданиям Заказчика и других участников экскурсии (тура);
5.2.2. за утрату имущества Заказчика во время путешествия;
5.2.3. за наступление последствий в виде причинения вреда здоровью участника, получения участником травм, наступления смерти и иные последствия, наступившие в результате несоблюдения заказчиком техники безопасности;
5.2.4. за наступление последствий в виде причинения вреда здоровью, получения участником травм, наступления смерти и иные последствия, наступившие во время нахождения участника тура в алкогольном опьянении как во время проведения экскурсионной программы, так и в свободное от такой программы время;
5.2.5. за отсутствие туристической страховки у Заказчика во время реализации услуг по данному договору;
5.2.6. за несвоевременное прибытие Заказчика к месту начала экскурсии.
5.2.7. за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком.
5.3. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору, обязана возместить другой Стороне причиненные таким неисполнением убытки.
5.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору при возникновении непреодолимых препятствий, под которыми понимаются стихийные бедствия, массовые беспорядки, запретительный действия властей и иные обстоятельства непреодолимой силы. Сумма, уплаченная за оказанные к этому моменту услуги, возврату не подлежит.
5.5. Если невозможность оказания Услуг возникла по вине третьих лиц, а также при возникновении возможных неполадок в работе сети Интернет, Исполнитель не несет ответственности.
5.6. При наступлении и прекращении указанных в п. 5.4 настоящего договора обстоятельств, Сторона договора, для которой создалась невозможность исполнения своих обязательств, должна в течение 7 (семи) календарных дней известить об этом другую Сторону в письменном виде, приложив к извещению справку соответствующего государственного органа.
5.7. Наступление обстоятельств, вызванных действием непреодолимой силы, влечет увеличение срока исполнения договора на период действия указанных обстоятельств и последствий по их устранению. В случае, если обстоятельства непреодолимой силы будут длиться более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему договору без обязанности возмещения другой Стороне убытков, причиненных расторжением договора.
6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.
6.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от услуг Исполнителя при условии оплаты фактически оказанных Исполнителем к моменту расторжения договора услуг, а также оплаты понесенных Исполнителем убытков.
6.3. Договор действует до момента его официального отзыва Исполнителем. В случае официального отзыва Исполнителем оферты информация об этом размещается на сайте Исполнителя, указанном в п. 1.1 настоящего договора.
6.4. Во всём, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все споры, связанные с заключением, толкованием, исполнением, изменением и расторжением договора, будут разрешаться Сторонами путем переговоров с применением претензионного порядка. Претензия должна быть направлена в письменном виде одной Стороной на юридический адрес другой Стороны либо по электронной почте, указанной в реквизитах Сторон. Срок рассмотрения претензии – 10 дней с момента получения.
7.2. Исполнитель и Заказчик не подписывают акты. Оплата и отсутствие претензий в течение 10 дней с момента оказания услуг подтверждают надлежащее качество услуг.
7.3. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на требование в течение указанного срока, спор передается на рассмотрение в подведомственный суд по месту нахождения Исполнителя.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
8.1. Исполнитель не вправе передавать третьим лицам сведения, которые стали ему известны в процессе оказания услуг по настоящему договору.
8.2. Заказчик не вправе разглашать сведения о третьих лицах, в том числе сведения об иных заказчиках Исполнителя, которые стали ему известны в процессе получения услуг по настоящему договору. В случае нарушения указанного обязательства, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю штраф в размере 10 000 рублей за каждый факт нарушения.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика в целях:
2.4.1. исполнения обязательств по настоящему договору;
2.5.1. исполнения действующего законодательства РФ.
9.2. К персональным данным Заказчика относятся: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты, контактные данные, иные данные, позволяющие идентифицировать личность Заказчика.
9.3. Заключая настоящий договор, Заказчик дает свое согласие на сбор, обработку и передачу персональных данных, осуществляемых в целях, установленных п. 1.1 договора.
9.4. Обработку персональных данных осуществляют сотрудники Исполнителя, имеющие непосредственное отношение к оказанию услуг, оказываемых в рамках настоящего договора.
9.5. Исполнитель обязуется осуществлять защиту, а также соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ, не допускать попытки несанкционированного использования персональных данных Заказчика третьими лицами.
9.6. Исполнитель осуществляет хранение персональных данных Заказчика в течение 5 лет со дня прекращения действия настоящего договора. По истечении указанного срока информация о персональных данных Заказчика подлежит уничтожению.
9.7. Заказчик проинформирован и согласен, что в целях исполнения Договора между Заказчиком и Исполнителем, последним будут использованы персональные данные Заказчика с целью их обработки в интересах формирования экскурсионного продукта, заказанного Заказчиком, а также для достижения иных целей, определяющих предметом договора между Заказчиком и Исполнителем. Исполнитель, в соответствии с настоящим согласием Заказчика, имеет право в интересах Заказчика обрабатывать его персональные данные методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизировать, хранить, распространять и передавать с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам (страховым компаниям, гостиницам, перевозчикам и т.п.). До Заказчика доведена информация о правах, которые установлены для Заказчика, как субъекта персональных данных, Федеральным законом РФ №152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».
10. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ
Индивидуальный Предприниматель Кирдин Артем Дмитриевич
Юридический адрес: 198255, Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д.3, к.1, кв.55
ИНН 780539841490
ОГРНИП 321784700121181
тел. 8(921)882-43-63
info@friends-explore.ru
Банковские реквизиты:
р/сч.: 4080 2810 2200 0016 3778
Банк: ООО "Банк Точка"
к/сч.: 3010 1810 7453 7452 5104
БИК 044525104
ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание туристских услуг
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Данный документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Кирдина Артема Дмитриевича (ИНН-780539841490) (далее – Исполнитель), для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристских услуг на указанных ниже условиях и публикуется на сайте (далее – Сайт Исполнителя). В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1.2. Под физическими лицами понимаются граждане РФ, в том числе предприниматели без образования юридического лица. Для иностранных граждан и юридических лиц (нерезидентов РФ) данный договор действует при условии заключения письменного соглашения.
1.3. Настоящая публичная оферта на оказание туристских услуг (далее – договор, договор-оферта) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего договора, содержащего все существенные условия договора, без подписания сторонами. Настоящий договор имеет юридическую силу в соответствии со с. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
1.4. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцепта и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
1.5. Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Исполнителя заключить настоящий Договор (акцептом оферты) считается факт осуществления online-бронирования (через любой мессенджер, на сайте и т.д. Подтверждением бронирования является скриншот чека об оплате). Указанным действием Заказчик подтверждает, что обязуется неукоснительно соблюдать все условия настоящего договора (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
1.6. Осуществляя акцепт настоящего договора в порядке, определенном п. 1.5 договора, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия договора без каких-либо изъятий или ограничений, на условиях присоединения.
1.7. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания его Заказчиком и Исполнителем (далее – Стороны) и сохраняет при этом юридическую силу.
1.8. Договор считается заключенным с момента направления Исполнителем Заказчику кассового чека о совершении покупки Заказчиком на адрес электронный почты, указанный Заказчиком при процедуре online-бронирования.
1.9. Исполнитель предоставляет Заказчику полную и достоверную информацию об оказываемых Услугах и об условиях их оказания.
1.10. Во исполнение обязанности, указанной в п. 1.9 настоящего Договора, Исполнитель разместил полную и исчерпывающую информацию об оказываемых Услугах на Сайте или на принадлежащих ему страницах социальных сетей, ссылки на которые указаны на Сайте (далее - Соцсети).
1.11. Использование функционала Сайта является бесплатным для Заказчиков в части ознакомления с условиями предоставления Услуг.
1.12. Акцепт настоящего Договора-оферты означает, что Заказчик в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Договора, описанием услуг на Сайте, условиями предоставления услуги и ее стоимостью, правилами платежной системы и Сайта.
1.13. Индивидуальный предприниматель Кирдин Артем Дмитриевич с одной стороны , именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и заказчик – физическое, или юридическое лицо, именуемая(ый) в дальнейшем «Заказчик», заключили настоящий договор о нижеследующем.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. В соответствии с договором Исполнитель обязуется оказывать услуги по организации экскурсионного обслуживания, а Заказчик обязуется оплачивать эти услуги. Экскурсионное обслуживание осуществляется в рамках выбранной Заказчиком и согласованной в настоящем договоре экскурсионной программы (далее – тур).
2.2. Перечень экскурсионных услуг, входящих в выбранный Заказчиком тур, указан на Сайте или в Соцсетях Исполнителя, на которых размещен выбранный тур.
2.3. Исполнитель гарантирует, что обладает достаточным уровнем знаний, навыков и практической подготовки, необходимых для оказания предусмотренных настоящим договором услуг.
2.4. Исполнитель вправе привлечь к исполнению договора третьих лиц, являющихся непосредственными Исполнителями экскурсионных услуг по настоящему договору без согласования с Заказчиком.
2.5. Заказчиком по данному договору является лицо, заказавшее экскурсионное обслуживание и подписавшее договор, лица, участвующие экскурсии (туре), могут быть любые по усмотрению Заказчика.
2.6. Если иное не предусмотрено настоящим договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на участников (туристов), в интересах которых заключен настоящий договор.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. организовать и обеспечить качественное исполнение услуг, согласно условиям настоящего договора и программе выбранного Заказчиком тура в полном объеме и в сроки, предусмотренные договором.
3.1.2. обеспечить Заказчика посредством размещения на сайте полной и достоверной информацией о программе тура (экскурсии), основных особенностях мест посещения и правилах техники безопасности, а также о дополнительных услугах, которыми может воспользоваться Заказчик, и их стоимость.
3.1.3. обрабатывать персональные данные Заказчика в порядке, установленном действующим законодательством и Политикой в отношении организации обработки и конфиденциальности обработки персональных данных.
3.1.4. в случае отзыва Заказчиком согласия на обработку его персональных данных Исполнитель обязуется прекратить их обработку и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Заказчик.
3.1.5. в случае невозможности оказания услуг по договору в том числе ввиду недобора группы участников тура – немедленно проинформировать об этом Заказчика и осуществить возврат Заказчику уплаченных по договору денежных средств без возмещения убытков.
3.1.6. в случае изменения условий оказания услуг по договору – немедленно проинформировать об этом Заказчика. Если Стороны согласуют оказание услуг по договору на измененных условиях, то Стороны подписывают дополнительное соглашение к настоящему договору, содержащее все условия необходимые условия оказания услуг по договору. Если оказание услуг по договору на измененных условиях невозможно, Исполнитель обязуется осуществить возврат Заказчику уплаченных по договору денежных средств без возмещения убытков.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. получать от Заказчика любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему договору;
3.2.2. изменить порядок оказания услуг в рамках одного тура, не меняя их количества и содержания, или в случае невозможности предоставления для осмотра одного или нескольких экскурсионных объектов – предоставить равноценную замену.
3.2.3. изменить место подачи автобуса или иного транспортного средства, место начало экскурсии , время начала экскурсии, заблаговременно предупредив об этом Заказчика.
3.2.4. изменять настоящий Договор-оферту в одностороннем порядке, помещая ее на Сайте. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения с момента такой публикации.
3.2.5. отозвать настоящую оферту. Такой отзыв не является основанием для отказа от обязательств по уже заключённым договорам.
3.2.6. в случае, если группа участников не набрана, аннулировать поездку с возвратом Заказчику полной стоимости услуг без выплаты каких-либо компенсаций или убытков, заблаговременно предупредив об этом Заказчика или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой экскурсии (тура). В таком случае Сторонами подписывается Акт взаимозачета требований.
3.2.7. в случае, если в силу погодных условий оказание услуг по экскурсионному обслуживанию, предусмотренного настоящим договором, не представляется возможным, Исполнитель вправе сообщить Заказчику о невозможности оказания услуг по договору в указанный в договоре срок без возмещения каких-либо убытков. В таком случае стороны согласовывают новую дату проведения тура.
3.2.8. направлять Заказчику сообщения рекламного и информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок. Частота рассылок определяется Исполнителем самостоятельно, в одностороннем порядке.
3.2.9. требовать от Заказчика оплаты в Услуг в установленном на Сайте или в Соцсетях размере.
3.2.10. поручить исполнение обязанностей перед Заказчиком третьим лицам без согласия или уведомления Заказчика.
3.2.11. в случае возникновения угрозы для жизни и здоровья одного или нескольких участников группы в ходе исполнения услуги, изменить состав услуги или досрочно прекратить её оказание.
3.2.12. в случае выявления противозаконных действий со стороны заказчика, отказать ему в дальнейшем оказании услуги.
3.2.13. отстранить участника тура от участия в туре, без возмещения потраченных на него средств, если:
- поведение участника тура мешает комфорту и отдыху других членов группы;
- действия участника подвергают опасности его жизнь и здоровье, либо жизнь и здоровье других людей;
- участник преднамеренно не соблюдает правила техники безопасности;
- участник не следует указаниям Исполнителя:
- во время тура участник употребляет алкогольные напитки и/или наркотические вещества;
- поведение участника порочит честь и достоинство других участников похода и/или Исполнителя:;
- участник не взял с собой в тур снаряжение из списка обязательного, представленного в договоре о реализации туристского продукта.
3.2.14. Принять решение о досрочном завершении маршрута (тура) и/или экстренном сходе с него, без возмещения потраченных средств, в случае:
- объявления государственными или метеорологическими службами штормового предупреждения в районе проведения тура;
- резкого ухудшения здоровья у участника тура или получения травмы, несовместимой с продолжением маршрута;
- совершения одним или несколькими участниками противоправных действий, создающих угрозу для жизни и здоровья остальных участников тура.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. своевременно оплатить забронированный тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
3.3.2. самостоятельно ознакомиться на сайте информацией о выбранном туре (экскурсионной программой, датой проведения, продолжительностью экскурсии, ценой, перечнем необходимых документов, рекомендациями и особенностями проведения относительно конкретного выбранного тура).
3.3.3. предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления тура, в т.ч. паспортные данные в случае междугороднего тура, а также точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком. В случае изменения ФИО участников экскурсии (тура) или иной контактной информации, Заказчик обязан до начала экскурсии (тура) сообщить Исполнителю об этих изменениях. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае предоставления Заказчиком некорректных и/или неактуальных сведений, необходимых для верного оформления документов для тура.
3.3.4. проинформировать всех участников экскурсии (тура) о всех условиях данного договора.
3.3.5. своевременно явиться к назначенному времени сбора и обеспечить своевременную явку всех участников тура, на которых осуществлено бронирование. Неявка участника экскурсии (тура) ко времени отправления автобуса или к месту начала экскурсии, считается отказом от поездки, тура. Всю ответственность за свое опоздание или опоздание участников тура (при отправлении и на маршруте) несет Заказчик, стоимость тура или иные понесенные убытки Исполнителем в таком случае Заказчику не возмещаются. Вместе с тем если участник экскурсии (тура) не прибыл к месту начала экскурсии (тура) и желает принять участие в экскурсии (поездке), он обязан своими силами и за свой счет присоединится к группе на маршруте. Любые расходы, понесенные участником в связи с обстоятельствами, указанными в настоящем пункте возмещению Исполнителем не подлежат. При этом участник обязуется незамедлительно связаться с контактным лицом Исполнителя по телефону.
Если ввиду невыполнения данного условия участнику не удалось присоединиться к группе самостоятельно, Исполнитель вправе отказать в рассмотрении претензий Заказчика, связанных с несостоявшейся экскурсией (туром).
3.3.6. следовать в транспортном средстве по маршруту и выезжать из мест остановки во время тура в составе группы и в сроки, определенные гидом.
3.3.7. следовать во время тура указаниям гида и водителя транспортного средства, соблюдать чистоту и порядок в транспортном средстве, не мешать работе гида и не употреблять в ходе экскурсии алкогольные напитки.
3.3.8. соблюдать требования законодательства РФ, инструкции по технике безопасности на маршруте и обеспечить такое соблюдение требований всеми участниками тура.
3.3.9. информировать исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании услуг со стороны третьих лиц, привлеченных исполнителем.
3.3.10. сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в местах пребывания во время тура, а также обеспечить соблюдение данного требования всеми участниками тура.
3.3.11. бережно относиться к имуществу Исполнителя, а также обеспечить соблюдение данного требования всеми участниками тура.
3.3.12. в случае порчи, поломки или утраты Заказчиком имущества Исполнителя или третьих лиц, Заказчик обязан возместить Исполнителю стоимость такого имущества.
3.3.13. не изменять каким бы то ни было способом программную часть Сайта, с которого осуществляется оказание Услуг, не совершать какие-либо действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Сайта.
3.3.14. не размещать на Сайте персональные данные третьих лиц без их согласия, в том числе домашние адреса, телефоны, паспортные данные, адреса электронной почты.
3.3.15. не распространять порочащие сведения об Исполнителе или его Услугах, привлеченных третьих лиц, которые могут причинить вред чести, достоинству и деловой репутации Исполнителя и его коммерческому проекту.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. требовать от Исполнителя предоставления информации по вопросам организации и обеспечения надлежащего исполнения услуг, предусмотренных договором.
3.4.2. требовать от Исполнителя оказания предусмотренных настоящим договором услуг в полном объеме и в сроки в соответствии с программой тура, предусмотренной настоящим договором.
3.4.3. отказаться от оказания услуг по договору в отсутствие каких-либо существенных оснований для туров продолжительностью более 3 (трех) дней. При этом полный возврат денежных средств (100% от стоимости тура) возможен при отказе от экскурсии (тура) более чем за 30 (тридцать) календарных дней до ее проведения, за отказ в более поздние сроки возврат денежных средств производится с удержанием административного сбора в размере 30% от стоимости тура. При отказе от экскурсии (тура) позднее чем за 15 (пятнадцать) дней до его проведения взимается 100% стоимость тура. Если иные условия не были оговорены в рамках тура и не были прописаны на сайте на странице соответствующего тура.
Для туров продолжительностью 3 (три) и менее дней полный возврат денежных средств (100% от стоимости тура) возможен при отказе от экскурсии (тура) не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до ее проведения, за отказ в более поздние сроки возврат денежных средств производится с удержанием административного сбора в размере 30% от стоимости тура. При отказе от экскурсии (тура) позднее чем за 7 (семь) дней до его проведения взимается 100% стоимость тура. Если иные условия не были оговорены в рамках тура и не были прописаны на сайте на странице соответствующего тура
3.4.4. отказаться от договора и требовать возврата уплаченных денежных средств в случае, если Исполнителем в одностороннем порядке в отсутствие объективных обстоятельств, не зависящих от воли Исполнителя, без согласования с Заказчиком будут изменены существенные условия оказания услуг по договору (условия тура): срок оказания услуг (дата начала экскурсии/тура), существенное изменение программы тура, изменение цены тура.
3.4.5. отказаться от договора по причине внезапной болезни Заказчика с предоставлением доказательств болезни (справка от врача и иных документальных подтверждений), а также с обязательным предварительным уведомлением Исполнителя не позднее чем за 7 (семь) дней до начала поездки. В таком случае стоимость ранее оплаченной экскурсии (тура) возвращается, за вычетом понесенных фактических затрат.
3.4.6. отказ Заказчика от договора в рамках п. 3.4.3, п. 3.4.4 и 3.4.5 настоящего договора производится лично Заказчиком по телефону, электронной почте, указанной в договоре в качестве контактной или другим доступным средствам связи, по которым можно с достоверностью установить личность Заказчика. Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения Исполнителем отказа.
4. ЦЕНА УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Цена оказываемых услуг состоит из стоимости тура для всех участников. Цена тура определяется Исполнителем и указывается на Сайте или в Соцсетях Исполнителя. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на тур.
4.2. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях в соответствии с условиями настоящего договора-оферты, размещенного на Сайте Исполнителя.
4.3. Туристическую страховку при необходимости Заказчик оформляет самостоятельно.
4.4. Заказчик оплачивает выбранный тур в размере 30% от стоимости тура при осуществлении бронирования, а оставшуюся сумму оплачивает в период с момента бронирования до момента начала проведения тура,.
4.5. Заказчик оплачивает выбранный тур любым удобным для него способом: переводом, наличным расчетом, на расчетный счет исполнителя. Фактом подтверждения оплаты является чек или приходно-кассовый ордер, выписанный Исполнителем.
4.6. По соглашению Сторон может быть установлен иной порядок оплаты Услуг, который должен быть оформлен в виде письменного Дополнительного соглашения к настоящей Оферте, подписанным надлежаще уполномоченными представителями Сторон.
4.7. Приобретая Услуги на Сайте, Заказчик предоставляет согласие на списание денежных средств по реквизитам платежных карт, предоставленным Заказчиком при оплате согласно установленным Тарифам, а также согласие на обработку данных банковской карты.
4.8. Моментом исполнения Заказчиком обязанности по оплате услуг по настоящему договору является момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в настоящем договоре.
4.9. Цена, согласованная сторонами в договоре, является твердой и не подлежит изменению в течение срока исполнения настоящего договора.
4.10. Исполнитель имеет право без предварительного согласия и уведомления Заказчика устанавливать любые скидки и проводить любые акции, связанные с оказанием Услуг.
4.11. Исполнитель имеет право без предварительного согласия и уведомления Заказчиков повышать цены на Услуги. Цены на Услуги, по которым внесена оплата, не могут быть повышены.
4.12. В счет оплаты тура могут приниматься подарочные сертификаты. Подарочные сертификаты, оплаченные третьей стороной, действуют бессрочно до момента их реализации и могут быть использованы в счет оплаты любого тура.
4.13. Возврат денежных средств для заказчиков, являющихся физическими лицами:
4.13.1. Для возврата денежных средств на банковскую карту или расчетный счет заказчику — физическому лицу необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Исполнителем на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: 198255, Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д.3, к.1, кв.55. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Исполнителем.
4.13.2. Для возврата денежных средств, ошибочно зачисленных на расчетный счет исполнителя посредством платежных систем, Заказчик — физическое лицо должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: 198255, Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д.3, к.1, кв.55. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Исполнитель производит возврат на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения Заявления. В этом случае, сумма возврата будет равняться ошибочно зачисленной.
4.13.3. Заказчик обязан письменно уведомить Исполнителя о необходимости возврата денежных средств не позднее, чем через 10 (десять) дней после окончания использования услуг. В случае уведомления Заказчиком Исполнителя в срок более 10 (десяти) дней с момента окончания оказания услуги, договор считается сторонами исполненным, а услуга выполненной в полном объёме.
4.13.4. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств Заказчику (как юридическому, так и физическому лицу) начинает исчисляться с момента получения Исполнителем заявления на возврат и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило исполнителю после 18:00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Исполнителем заявления считается следующий рабочий день.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения сторонами обязательств по настоящему договору они несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
5.2. Исполнитель не несет ответственности:
5.2.1. за несоответствие экскурсии (тура) субъективным ожиданиям Заказчика и других участников экскурсии (тура);
5.2.2. за утрату имущества Заказчика во время путешествия;
5.2.3. за наступление последствий в виде причинения вреда здоровью участника, получения участником травм, наступления смерти и иные последствия, наступившие в результате несоблюдения заказчиком техники безопасности;
5.2.4. за наступление последствий в виде причинения вреда здоровью, получения участником травм, наступления смерти и иные последствия, наступившие во время нахождения участника тура в алкогольном опьянении как во время проведения экскурсионной программы, так и в свободное от такой программы время;
5.2.5. за отсутствие туристической страховки у Заказчика во время реализации услуг по данному договору;
5.2.6. за несвоевременное прибытие Заказчика к месту начала экскурсии.
5.2.7. за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком.
5.3. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору, обязана возместить другой Стороне причиненные таким неисполнением убытки.
5.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору при возникновении непреодолимых препятствий, под которыми понимаются стихийные бедствия, массовые беспорядки, запретительный действия властей и иные обстоятельства непреодолимой силы. Сумма, уплаченная за оказанные к этому моменту услуги, возврату не подлежит.
5.5. Если невозможность оказания Услуг возникла по вине третьих лиц, а также при возникновении возможных неполадок в работе сети Интернет, Исполнитель не несет ответственности.
5.6. При наступлении и прекращении указанных в п. 5.4 настоящего договора обстоятельств, Сторона договора, для которой создалась невозможность исполнения своих обязательств, должна в течение 7 (семи) календарных дней известить об этом другую Сторону в письменном виде, приложив к извещению справку соответствующего государственного органа.
5.7. Наступление обстоятельств, вызванных действием непреодолимой силы, влечет увеличение срока исполнения договора на период действия указанных обстоятельств и последствий по их устранению. В случае, если обстоятельства непреодолимой силы будут длиться более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему договору без обязанности возмещения другой Стороне убытков, причиненных расторжением договора.
6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.
6.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от услуг Исполнителя при условии оплаты фактически оказанных Исполнителем к моменту расторжения договора услуг, а также оплаты понесенных Исполнителем убытков.
6.3. Договор действует до момента его официального отзыва Исполнителем. В случае официального отзыва Исполнителем оферты информация об этом размещается на сайте Исполнителя, указанном в п. 1.1 настоящего договора.
6.4. Во всём, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все споры, связанные с заключением, толкованием, исполнением, изменением и расторжением договора, будут разрешаться Сторонами путем переговоров с применением претензионного порядка. Претензия должна быть направлена в письменном виде одной Стороной на юридический адрес другой Стороны либо по электронной почте, указанной в реквизитах Сторон. Срок рассмотрения претензии – 10 дней с момента получения.
7.2. Исполнитель и Заказчик не подписывают акты. Оплата и отсутствие претензий в течение 10 дней с момента оказания услуг подтверждают надлежащее качество услуг.
7.3. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на требование в течение указанного срока, спор передается на рассмотрение в подведомственный суд по месту нахождения Исполнителя.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
8.1. Исполнитель не вправе передавать третьим лицам сведения, которые стали ему известны в процессе оказания услуг по настоящему договору.
8.2. Заказчик не вправе разглашать сведения о третьих лицах, в том числе сведения об иных заказчиках Исполнителя, которые стали ему известны в процессе получения услуг по настоящему договору. В случае нарушения указанного обязательства, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю штраф в размере 10 000 рублей за каждый факт нарушения.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика в целях:
2.4.1. исполнения обязательств по настоящему договору;
2.5.1. исполнения действующего законодательства РФ.
9.2. К персональным данным Заказчика относятся: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты, контактные данные, иные данные, позволяющие идентифицировать личность Заказчика.
9.3. Заключая настоящий договор, Заказчик дает свое согласие на сбор, обработку и передачу персональных данных, осуществляемых в целях, установленных п. 1.1 договора.
9.4. Обработку персональных данных осуществляют сотрудники Исполнителя, имеющие непосредственное отношение к оказанию услуг, оказываемых в рамках настоящего договора.
9.5. Исполнитель обязуется осуществлять защиту, а также соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ, не допускать попытки несанкционированного использования персональных данных Заказчика третьими лицами.
9.6. Исполнитель осуществляет хранение персональных данных Заказчика в течение 5 лет со дня прекращения действия настоящего договора. По истечении указанного срока информация о персональных данных Заказчика подлежит уничтожению.
9.7. Заказчик проинформирован и согласен, что в целях исполнения Договора между Заказчиком и Исполнителем, последним будут использованы персональные данные Заказчика с целью их обработки в интересах формирования экскурсионного продукта, заказанного Заказчиком, а также для достижения иных целей, определяющих предметом договора между Заказчиком и Исполнителем. Исполнитель, в соответствии с настоящим согласием Заказчика, имеет право в интересах Заказчика обрабатывать его персональные данные методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизировать, хранить, распространять и передавать с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам (страховым компаниям, гостиницам, перевозчикам и т.п.). До Заказчика доведена информация о правах, которые установлены для Заказчика, как субъекта персональных данных, Федеральным законом РФ №152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».
10. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ
Индивидуальный Предприниматель Кирдин Артем Дмитриевич
Юридический адрес: 198255, Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д.3, к.1, кв.55
ИНН 780539841490
ОГРНИП 321784700121181
тел. 8(921)882-43-63
info@friends-explore.ru
Банковские реквизиты:
р/сч.: 4080 2810 2200 0016 3778
Банк: ООО "Банк Точка"
к/сч.: 3010 1810 7453 7452 5104
БИК 044525104
на оказание туристских услуг
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Данный документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Кирдина Артема Дмитриевича (ИНН-780539841490) (далее – Исполнитель), для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристских услуг на указанных ниже условиях и публикуется на сайте (далее – Сайт Исполнителя). В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1.2. Под физическими лицами понимаются граждане РФ, в том числе предприниматели без образования юридического лица. Для иностранных граждан и юридических лиц (нерезидентов РФ) данный договор действует при условии заключения письменного соглашения.
1.3. Настоящая публичная оферта на оказание туристских услуг (далее – договор, договор-оферта) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего договора, содержащего все существенные условия договора, без подписания сторонами. Настоящий договор имеет юридическую силу в соответствии со с. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
1.4. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцепта и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
1.5. Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Исполнителя заключить настоящий Договор (акцептом оферты) считается факт осуществления online-бронирования (через любой мессенджер, на сайте и т.д. Подтверждением бронирования является скриншот чека об оплате). Указанным действием Заказчик подтверждает, что обязуется неукоснительно соблюдать все условия настоящего договора (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
1.6. Осуществляя акцепт настоящего договора в порядке, определенном п. 1.5 договора, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия договора без каких-либо изъятий или ограничений, на условиях присоединения.
1.7. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания его Заказчиком и Исполнителем (далее – Стороны) и сохраняет при этом юридическую силу.
1.8. Договор считается заключенным с момента направления Исполнителем Заказчику кассового чека о совершении покупки Заказчиком на адрес электронный почты, указанный Заказчиком при процедуре online-бронирования.
1.9. Исполнитель предоставляет Заказчику полную и достоверную информацию об оказываемых Услугах и об условиях их оказания.
1.10. Во исполнение обязанности, указанной в п. 1.9 настоящего Договора, Исполнитель разместил полную и исчерпывающую информацию об оказываемых Услугах на Сайте или на принадлежащих ему страницах социальных сетей, ссылки на которые указаны на Сайте (далее - Соцсети).
1.11. Использование функционала Сайта является бесплатным для Заказчиков в части ознакомления с условиями предоставления Услуг.
1.12. Акцепт настоящего Договора-оферты означает, что Заказчик в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Договора, описанием услуг на Сайте, условиями предоставления услуги и ее стоимостью, правилами платежной системы и Сайта.
1.13. Индивидуальный предприниматель Кирдин Артем Дмитриевич с одной стороны , именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и заказчик – физическое, или юридическое лицо, именуемая(ый) в дальнейшем «Заказчик», заключили настоящий договор о нижеследующем.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. В соответствии с договором Исполнитель обязуется оказывать услуги по организации экскурсионного обслуживания, а Заказчик обязуется оплачивать эти услуги. Экскурсионное обслуживание осуществляется в рамках выбранной Заказчиком и согласованной в настоящем договоре экскурсионной программы (далее – тур).
2.2. Перечень экскурсионных услуг, входящих в выбранный Заказчиком тур, указан на Сайте или в Соцсетях Исполнителя, на которых размещен выбранный тур.
2.3. Исполнитель гарантирует, что обладает достаточным уровнем знаний, навыков и практической подготовки, необходимых для оказания предусмотренных настоящим договором услуг.
2.4. Исполнитель вправе привлечь к исполнению договора третьих лиц, являющихся непосредственными Исполнителями экскурсионных услуг по настоящему договору без согласования с Заказчиком.
2.5. Заказчиком по данному договору является лицо, заказавшее экскурсионное обслуживание и подписавшее договор, лица, участвующие экскурсии (туре), могут быть любые по усмотрению Заказчика.
2.6. Если иное не предусмотрено настоящим договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на участников (туристов), в интересах которых заключен настоящий договор.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. организовать и обеспечить качественное исполнение услуг, согласно условиям настоящего договора и программе выбранного Заказчиком тура в полном объеме и в сроки, предусмотренные договором.
3.1.2. обеспечить Заказчика посредством размещения на сайте полной и достоверной информацией о программе тура (экскурсии), основных особенностях мест посещения и правилах техники безопасности, а также о дополнительных услугах, которыми может воспользоваться Заказчик, и их стоимость.
3.1.3. обрабатывать персональные данные Заказчика в порядке, установленном действующим законодательством и Политикой в отношении организации обработки и конфиденциальности обработки персональных данных.
3.1.4. в случае отзыва Заказчиком согласия на обработку его персональных данных Исполнитель обязуется прекратить их обработку и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Заказчик.
3.1.5. в случае невозможности оказания услуг по договору в том числе ввиду недобора группы участников тура – немедленно проинформировать об этом Заказчика и осуществить возврат Заказчику уплаченных по договору денежных средств без возмещения убытков.
3.1.6. в случае изменения условий оказания услуг по договору – немедленно проинформировать об этом Заказчика. Если Стороны согласуют оказание услуг по договору на измененных условиях, то Стороны подписывают дополнительное соглашение к настоящему договору, содержащее все условия необходимые условия оказания услуг по договору. Если оказание услуг по договору на измененных условиях невозможно, Исполнитель обязуется осуществить возврат Заказчику уплаченных по договору денежных средств без возмещения убытков.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. получать от Заказчика любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему договору;
3.2.2. изменить порядок оказания услуг в рамках одного тура, не меняя их количества и содержания, или в случае невозможности предоставления для осмотра одного или нескольких экскурсионных объектов – предоставить равноценную замену.
3.2.3. изменить место подачи автобуса или иного транспортного средства, место начало экскурсии , время начала экскурсии, заблаговременно предупредив об этом Заказчика.
3.2.4. изменять настоящий Договор-оферту в одностороннем порядке, помещая ее на Сайте. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения с момента такой публикации.
3.2.5. отозвать настоящую оферту. Такой отзыв не является основанием для отказа от обязательств по уже заключённым договорам.
3.2.6. в случае, если группа участников не набрана, аннулировать поездку с возвратом Заказчику полной стоимости услуг без выплаты каких-либо компенсаций или убытков, заблаговременно предупредив об этом Заказчика или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой экскурсии (тура). В таком случае Сторонами подписывается Акт взаимозачета требований.
3.2.7. в случае, если в силу погодных условий оказание услуг по экскурсионному обслуживанию, предусмотренного настоящим договором, не представляется возможным, Исполнитель вправе сообщить Заказчику о невозможности оказания услуг по договору в указанный в договоре срок без возмещения каких-либо убытков. В таком случае стороны согласовывают новую дату проведения тура.
3.2.8. направлять Заказчику сообщения рекламного и информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок. Частота рассылок определяется Исполнителем самостоятельно, в одностороннем порядке.
3.2.9. требовать от Заказчика оплаты в Услуг в установленном на Сайте или в Соцсетях размере.
3.2.10. поручить исполнение обязанностей перед Заказчиком третьим лицам без согласия или уведомления Заказчика.
3.2.11. в случае возникновения угрозы для жизни и здоровья одного или нескольких участников группы в ходе исполнения услуги, изменить состав услуги или досрочно прекратить её оказание.
3.2.12. в случае выявления противозаконных действий со стороны заказчика, отказать ему в дальнейшем оказании услуги.
3.2.13. отстранить участника тура от участия в туре, без возмещения потраченных на него средств, если:
- поведение участника тура мешает комфорту и отдыху других членов группы;
- действия участника подвергают опасности его жизнь и здоровье, либо жизнь и здоровье других людей;
- участник преднамеренно не соблюдает правила техники безопасности;
- участник не следует указаниям Исполнителя:
- во время тура участник употребляет алкогольные напитки и/или наркотические вещества;
- поведение участника порочит честь и достоинство других участников похода и/или Исполнителя:;
- участник не взял с собой в тур снаряжение из списка обязательного, представленного в договоре о реализации туристского продукта.
3.2.14. Принять решение о досрочном завершении маршрута (тура) и/или экстренном сходе с него, без возмещения потраченных средств, в случае:
- объявления государственными или метеорологическими службами штормового предупреждения в районе проведения тура;
- резкого ухудшения здоровья у участника тура или получения травмы, несовместимой с продолжением маршрута;
- совершения одним или несколькими участниками противоправных действий, создающих угрозу для жизни и здоровья остальных участников тура.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. своевременно оплатить забронированный тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
3.3.2. самостоятельно ознакомиться на сайте информацией о выбранном туре (экскурсионной программой, датой проведения, продолжительностью экскурсии, ценой, перечнем необходимых документов, рекомендациями и особенностями проведения относительно конкретного выбранного тура).
3.3.3. предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления тура, в т.ч. паспортные данные в случае междугороднего тура, а также точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком. В случае изменения ФИО участников экскурсии (тура) или иной контактной информации, Заказчик обязан до начала экскурсии (тура) сообщить Исполнителю об этих изменениях. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае предоставления Заказчиком некорректных и/или неактуальных сведений, необходимых для верного оформления документов для тура.
3.3.4. проинформировать всех участников экскурсии (тура) о всех условиях данного договора.
3.3.5. своевременно явиться к назначенному времени сбора и обеспечить своевременную явку всех участников тура, на которых осуществлено бронирование. Неявка участника экскурсии (тура) ко времени отправления автобуса или к месту начала экскурсии, считается отказом от поездки, тура. Всю ответственность за свое опоздание или опоздание участников тура (при отправлении и на маршруте) несет Заказчик, стоимость тура или иные понесенные убытки Исполнителем в таком случае Заказчику не возмещаются. Вместе с тем если участник экскурсии (тура) не прибыл к месту начала экскурсии (тура) и желает принять участие в экскурсии (поездке), он обязан своими силами и за свой счет присоединится к группе на маршруте. Любые расходы, понесенные участником в связи с обстоятельствами, указанными в настоящем пункте возмещению Исполнителем не подлежат. При этом участник обязуется незамедлительно связаться с контактным лицом Исполнителя по телефону.
Если ввиду невыполнения данного условия участнику не удалось присоединиться к группе самостоятельно, Исполнитель вправе отказать в рассмотрении претензий Заказчика, связанных с несостоявшейся экскурсией (туром).
3.3.6. следовать в транспортном средстве по маршруту и выезжать из мест остановки во время тура в составе группы и в сроки, определенные гидом.
3.3.7. следовать во время тура указаниям гида и водителя транспортного средства, соблюдать чистоту и порядок в транспортном средстве, не мешать работе гида и не употреблять в ходе экскурсии алкогольные напитки.
3.3.8. соблюдать требования законодательства РФ, инструкции по технике безопасности на маршруте и обеспечить такое соблюдение требований всеми участниками тура.
3.3.9. информировать исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании услуг со стороны третьих лиц, привлеченных исполнителем.
3.3.10. сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в местах пребывания во время тура, а также обеспечить соблюдение данного требования всеми участниками тура.
3.3.11. бережно относиться к имуществу Исполнителя, а также обеспечить соблюдение данного требования всеми участниками тура.
3.3.12. в случае порчи, поломки или утраты Заказчиком имущества Исполнителя или третьих лиц, Заказчик обязан возместить Исполнителю стоимость такого имущества.
3.3.13. не изменять каким бы то ни было способом программную часть Сайта, с которого осуществляется оказание Услуг, не совершать какие-либо действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Сайта.
3.3.14. не размещать на Сайте персональные данные третьих лиц без их согласия, в том числе домашние адреса, телефоны, паспортные данные, адреса электронной почты.
3.3.15. не распространять порочащие сведения об Исполнителе или его Услугах, привлеченных третьих лиц, которые могут причинить вред чести, достоинству и деловой репутации Исполнителя и его коммерческому проекту.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. требовать от Исполнителя предоставления информации по вопросам организации и обеспечения надлежащего исполнения услуг, предусмотренных договором.
3.4.2. требовать от Исполнителя оказания предусмотренных настоящим договором услуг в полном объеме и в сроки в соответствии с программой тура, предусмотренной настоящим договором.
3.4.3. отказаться от оказания услуг по договору в отсутствие каких-либо существенных оснований для туров продолжительностью более 3 (трех) дней. При этом полный возврат денежных средств (100% от стоимости тура) возможен при отказе от экскурсии (тура) более чем за 30 (тридцать) календарных дней до ее проведения, за отказ в более поздние сроки возврат денежных средств производится с удержанием административного сбора в размере 30% от стоимости тура. При отказе от экскурсии (тура) позднее чем за 15 (пятнадцать) дней до его проведения взимается 100% стоимость тура. Если иные условия не были оговорены в рамках тура и не были прописаны на сайте на странице соответствующего тура.
Для туров продолжительностью 3 (три) и менее дней полный возврат денежных средств (100% от стоимости тура) возможен при отказе от экскурсии (тура) не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до ее проведения, за отказ в более поздние сроки возврат денежных средств производится с удержанием административного сбора в размере 30% от стоимости тура. При отказе от экскурсии (тура) позднее чем за 7 (семь) дней до его проведения взимается 100% стоимость тура. Если иные условия не были оговорены в рамках тура и не были прописаны на сайте на странице соответствующего тура
3.4.4. отказаться от договора и требовать возврата уплаченных денежных средств в случае, если Исполнителем в одностороннем порядке в отсутствие объективных обстоятельств, не зависящих от воли Исполнителя, без согласования с Заказчиком будут изменены существенные условия оказания услуг по договору (условия тура): срок оказания услуг (дата начала экскурсии/тура), существенное изменение программы тура, изменение цены тура.
3.4.5. отказаться от договора по причине внезапной болезни Заказчика с предоставлением доказательств болезни (справка от врача и иных документальных подтверждений), а также с обязательным предварительным уведомлением Исполнителя не позднее чем за 7 (семь) дней до начала поездки. В таком случае стоимость ранее оплаченной экскурсии (тура) возвращается, за вычетом понесенных фактических затрат.
3.4.6. отказ Заказчика от договора в рамках п. 3.4.3, п. 3.4.4 и 3.4.5 настоящего договора производится лично Заказчиком по телефону, электронной почте, указанной в договоре в качестве контактной или другим доступным средствам связи, по которым можно с достоверностью установить личность Заказчика. Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения Исполнителем отказа.
4. ЦЕНА УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Цена оказываемых услуг состоит из стоимости тура для всех участников. Цена тура определяется Исполнителем и указывается на Сайте или в Соцсетях Исполнителя. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на тур.
4.2. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях в соответствии с условиями настоящего договора-оферты, размещенного на Сайте Исполнителя.
4.3. Туристическую страховку при необходимости Заказчик оформляет самостоятельно.
4.4. Заказчик оплачивает выбранный тур в размере 30% от стоимости тура при осуществлении бронирования, а оставшуюся сумму оплачивает в период с момента бронирования до момента начала проведения тура,.
4.5. Заказчик оплачивает выбранный тур любым удобным для него способом: переводом, наличным расчетом, на расчетный счет исполнителя. Фактом подтверждения оплаты является чек или приходно-кассовый ордер, выписанный Исполнителем.
4.6. По соглашению Сторон может быть установлен иной порядок оплаты Услуг, который должен быть оформлен в виде письменного Дополнительного соглашения к настоящей Оферте, подписанным надлежаще уполномоченными представителями Сторон.
4.7. Приобретая Услуги на Сайте, Заказчик предоставляет согласие на списание денежных средств по реквизитам платежных карт, предоставленным Заказчиком при оплате согласно установленным Тарифам, а также согласие на обработку данных банковской карты.
4.8. Моментом исполнения Заказчиком обязанности по оплате услуг по настоящему договору является момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в настоящем договоре.
4.9. Цена, согласованная сторонами в договоре, является твердой и не подлежит изменению в течение срока исполнения настоящего договора.
4.10. Исполнитель имеет право без предварительного согласия и уведомления Заказчика устанавливать любые скидки и проводить любые акции, связанные с оказанием Услуг.
4.11. Исполнитель имеет право без предварительного согласия и уведомления Заказчиков повышать цены на Услуги. Цены на Услуги, по которым внесена оплата, не могут быть повышены.
4.12. В счет оплаты тура могут приниматься подарочные сертификаты. Подарочные сертификаты, оплаченные третьей стороной, действуют бессрочно до момента их реализации и могут быть использованы в счет оплаты любого тура.
4.13. Возврат денежных средств для заказчиков, являющихся физическими лицами:
4.13.1. Для возврата денежных средств на банковскую карту или расчетный счет заказчику — физическому лицу необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Исполнителем на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: 198255, Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д.3, к.1, кв.55. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Исполнителем.
4.13.2. Для возврата денежных средств, ошибочно зачисленных на расчетный счет исполнителя посредством платежных систем, Заказчик — физическое лицо должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: 198255, Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д.3, к.1, кв.55. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Исполнитель производит возврат на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения Заявления. В этом случае, сумма возврата будет равняться ошибочно зачисленной.
4.13.3. Заказчик обязан письменно уведомить Исполнителя о необходимости возврата денежных средств не позднее, чем через 10 (десять) дней после окончания использования услуг. В случае уведомления Заказчиком Исполнителя в срок более 10 (десяти) дней с момента окончания оказания услуги, договор считается сторонами исполненным, а услуга выполненной в полном объёме.
4.13.4. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств Заказчику (как юридическому, так и физическому лицу) начинает исчисляться с момента получения Исполнителем заявления на возврат и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило исполнителю после 18:00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Исполнителем заявления считается следующий рабочий день.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения сторонами обязательств по настоящему договору они несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
5.2. Исполнитель не несет ответственности:
5.2.1. за несоответствие экскурсии (тура) субъективным ожиданиям Заказчика и других участников экскурсии (тура);
5.2.2. за утрату имущества Заказчика во время путешествия;
5.2.3. за наступление последствий в виде причинения вреда здоровью участника, получения участником травм, наступления смерти и иные последствия, наступившие в результате несоблюдения заказчиком техники безопасности;
5.2.4. за наступление последствий в виде причинения вреда здоровью, получения участником травм, наступления смерти и иные последствия, наступившие во время нахождения участника тура в алкогольном опьянении как во время проведения экскурсионной программы, так и в свободное от такой программы время;
5.2.5. за отсутствие туристической страховки у Заказчика во время реализации услуг по данному договору;
5.2.6. за несвоевременное прибытие Заказчика к месту начала экскурсии.
5.2.7. за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком.
5.3. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору, обязана возместить другой Стороне причиненные таким неисполнением убытки.
5.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору при возникновении непреодолимых препятствий, под которыми понимаются стихийные бедствия, массовые беспорядки, запретительный действия властей и иные обстоятельства непреодолимой силы. Сумма, уплаченная за оказанные к этому моменту услуги, возврату не подлежит.
5.5. Если невозможность оказания Услуг возникла по вине третьих лиц, а также при возникновении возможных неполадок в работе сети Интернет, Исполнитель не несет ответственности.
5.6. При наступлении и прекращении указанных в п. 5.4 настоящего договора обстоятельств, Сторона договора, для которой создалась невозможность исполнения своих обязательств, должна в течение 7 (семи) календарных дней известить об этом другую Сторону в письменном виде, приложив к извещению справку соответствующего государственного органа.
5.7. Наступление обстоятельств, вызванных действием непреодолимой силы, влечет увеличение срока исполнения договора на период действия указанных обстоятельств и последствий по их устранению. В случае, если обстоятельства непреодолимой силы будут длиться более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему договору без обязанности возмещения другой Стороне убытков, причиненных расторжением договора.
6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.
6.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от услуг Исполнителя при условии оплаты фактически оказанных Исполнителем к моменту расторжения договора услуг, а также оплаты понесенных Исполнителем убытков.
6.3. Договор действует до момента его официального отзыва Исполнителем. В случае официального отзыва Исполнителем оферты информация об этом размещается на сайте Исполнителя, указанном в п. 1.1 настоящего договора.
6.4. Во всём, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все споры, связанные с заключением, толкованием, исполнением, изменением и расторжением договора, будут разрешаться Сторонами путем переговоров с применением претензионного порядка. Претензия должна быть направлена в письменном виде одной Стороной на юридический адрес другой Стороны либо по электронной почте, указанной в реквизитах Сторон. Срок рассмотрения претензии – 10 дней с момента получения.
7.2. Исполнитель и Заказчик не подписывают акты. Оплата и отсутствие претензий в течение 10 дней с момента оказания услуг подтверждают надлежащее качество услуг.
7.3. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на требование в течение указанного срока, спор передается на рассмотрение в подведомственный суд по месту нахождения Исполнителя.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
8.1. Исполнитель не вправе передавать третьим лицам сведения, которые стали ему известны в процессе оказания услуг по настоящему договору.
8.2. Заказчик не вправе разглашать сведения о третьих лицах, в том числе сведения об иных заказчиках Исполнителя, которые стали ему известны в процессе получения услуг по настоящему договору. В случае нарушения указанного обязательства, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю штраф в размере 10 000 рублей за каждый факт нарушения.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика в целях:
2.4.1. исполнения обязательств по настоящему договору;
2.5.1. исполнения действующего законодательства РФ.
9.2. К персональным данным Заказчика относятся: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты, контактные данные, иные данные, позволяющие идентифицировать личность Заказчика.
9.3. Заключая настоящий договор, Заказчик дает свое согласие на сбор, обработку и передачу персональных данных, осуществляемых в целях, установленных п. 1.1 договора.
9.4. Обработку персональных данных осуществляют сотрудники Исполнителя, имеющие непосредственное отношение к оказанию услуг, оказываемых в рамках настоящего договора.
9.5. Исполнитель обязуется осуществлять защиту, а также соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ, не допускать попытки несанкционированного использования персональных данных Заказчика третьими лицами.
9.6. Исполнитель осуществляет хранение персональных данных Заказчика в течение 5 лет со дня прекращения действия настоящего договора. По истечении указанного срока информация о персональных данных Заказчика подлежит уничтожению.
9.7. Заказчик проинформирован и согласен, что в целях исполнения Договора между Заказчиком и Исполнителем, последним будут использованы персональные данные Заказчика с целью их обработки в интересах формирования экскурсионного продукта, заказанного Заказчиком, а также для достижения иных целей, определяющих предметом договора между Заказчиком и Исполнителем. Исполнитель, в соответствии с настоящим согласием Заказчика, имеет право в интересах Заказчика обрабатывать его персональные данные методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизировать, хранить, распространять и передавать с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам (страховым компаниям, гостиницам, перевозчикам и т.п.). До Заказчика доведена информация о правах, которые установлены для Заказчика, как субъекта персональных данных, Федеральным законом РФ №152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».
10. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ
Индивидуальный Предприниматель Кирдин Артем Дмитриевич
Юридический адрес: 198255, Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д.3, к.1, кв.55
ИНН 780539841490
ОГРНИП 321784700121181
тел. 8(921)882-43-63
info@friends-explore.ru
Банковские реквизиты:
р/сч.: 4080 2810 2200 0016 3778
Банк: ООО "Банк Точка"
к/сч.: 3010 1810 7453 7452 5104
БИК 044525104
